Kehitin yksityisen vapaa-ajan palveluja tarjoavan yrityksen asiakaskokemusta tutustumalla palveluihin mm. Mystery Shopping -mentelmällä. Toimin yrityksen asiakkaana verkossa, puhelimessa, sähköpostitse sekä paikan päällä ja raportoin kokemukseni ja tein kehitysehdotuksia. Tunnistin ja kuvasin kontaktipisteitä ja ehdotin kuhunkin sopivia parannustoimenpiteitä.
Comments